masawadaの日記

masawadaの日記です

ここ1,2週間くらい? (正確には不明) Spliceにログインできない状態が続いていて、何度パスワードを変更してもユーザ名かパスワードが違うと言われる状態だった。もしやユーザ登録が抹消されているのかと思って試しに同じユーザ名・同じメールアドレスで登録したところ、やはり存在する。おかしいなとおもっていろいろ見ていると、Developer Toolsの中でログインボタン押下時にエラーが発生している様子が確認できた。自分のブラウザのバージョンとOSのバージョンと出ているエラーメッセージを送ったところ、翌日には修正されてログインできるようになっていた。

サポートからきたお返事はお礼だけで直ったよという連絡もないのだけど、それでもサッと直してもらえるのはありがたい。ログインなんて根幹の機能だから当然でしょという話はさておき、以前別のWebサービスのサポートに不具合を報告したところ全くまともにとりあってもらえず1,2ヶ月くらいやりとりして結局解決しなかったこともあったので、こういう不具合報告が若干トラウマになっている。自分の業務で直接ユーザサポートにつくことはないものの、こういう地道なところでユーザの満足度を落とさないようにしたいものだなあと思ったのだった。